认证机构属于典型的专业服务业，服务的具体提供者的综合素质和表现起着非常重要的作用，具体特点为：在服务中服务提供者要对各种业务过程进行管理；服务提供者与顾客之间的相互作用和相互联系组成服务的关键部分；顾客通过服务提供者的表现来体会认证机构的形象、专业化程度和文化；服务提供者的技能和能力必需的；服务提供者的主动性；
因此，认证机构人力资源建设可以按照以下方式来做：确定本身的市场定位；根据顾客需求确定自身的业务范围和重点；根据自身业务范围和重点确定人力资源方针；根据人力资源方针实施人力资源管理。
员工是认证机构的重要资源，也是认证机构业务发展之根本。因此，认证机构的人力资源管理是一项细致而完善的系统工作。为了做好认证机构的人力资源管理工作，认证机构的管理者要为员工提供适宜的工作条件、合理的待遇、良好的工作环境、职业发展安全感和发展空间，并使其充分参与并得到承认和鼓励，同时认证机构本身也要有正确的业务发展方向和稳定的业务发展基础。
